——記2012年度優(yōu)秀專利代理機(jī)構(gòu)北京銀龍知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司

　　在2012年優(yōu)秀專利代理機(jī)構(gòu)名單中，擁有150余名員工的銀龍并非耳熟能詳?shù)拇笏y龍和它的名字一樣，低調(diào)而大氣。1998年，銀龍創(chuàng)始人郝慶芬進(jìn)軍專利代理行業(yè)，開辟新的戰(zhàn)場。老一輩專利人奉獻(xiàn)社會(huì)的高尚情懷，穩(wěn)打穩(wěn)扎的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，吸引并培育了一批批低調(diào)務(wù)實(shí)的銀龍人。他們從零起步，業(yè)務(wù)量逐年翻番，讓銀龍?jiān)?span lang="EN-US">10余年間如一輪紅日噴薄而出。

　　誠信專業(yè) 贏得客戶信賴

　　日本一家大型化學(xué)公司在國內(nèi)選擇過多家專利代理機(jī)構(gòu)合作，卻總是遇到種種不如意。直到選擇了銀龍，至今雙方合作了近10年。不過，其間也有過波折。一次，這家公司委托校對公司來檢查銀龍的翻譯文本。他們挑出20多個(gè)錯(cuò)誤，到銀龍“興師問罪”。銀龍的專利代理人結(jié)合專業(yè)知識(shí)，翻著詞典逐一解釋。最終，客戶承認(rèn)是校對公司出了問題。銀龍代理人憑著對專業(yè)知識(shí)的精準(zhǔn)把握和對語言的嫻熟掌握，讓日本客戶連連嘆服，贏得了客戶的高度信賴。

　　日本企業(yè)對代理機(jī)構(gòu)的要求較為嚴(yán)苛，素以謹(jǐn)慎、認(rèn)真著稱。銀龍從創(chuàng)業(yè)之初一個(gè)一個(gè)地積累客戶，目前在日本已擁有近600個(gè)客戶，并建立了東京分所。

　　在董事長郝慶芬看來，要贏得最挑剔的客戶，沒有什么捷徑。小勝靠智，大勝靠德。“銀龍依靠誠信經(jīng)營，專業(yè)服務(wù)，以質(zhì)量贏得客戶的信賴。10余年來，無論是在早前艱難創(chuàng)業(yè)階段，還是后來的快速發(fā)展階段，從未改變。”郝慶芬說。

　　精細(xì)管理 滿足個(gè)性需求

　　郝慶芬早年在日本學(xué)習(xí)，后又多年活躍在中日知識(shí)產(chǎn)權(quán)交流活動(dòng)中，在日本知識(shí)產(chǎn)權(quán)界頗有聲譽(yù)。但是，提到日本客戶對工作的細(xì)致、嚴(yán)苛，她依然敬意有加，并將這一嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，通過精細(xì)化的管理，內(nèi)化到銀龍的血液中。用銀龍總經(jīng)理許靜的話說：“從充分了解客戶需求開始，到為客戶量身定制服務(wù)訂單，精益求精地設(shè)計(jì)流程，統(tǒng)一嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都是如履薄冰。”

　　銀龍一開始就在規(guī)章設(shè)置和流程管理上奠定了良好基礎(chǔ)，而在多年的實(shí)戰(zhàn)中，公司通過發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)地細(xì)化流程，規(guī)范管理。為了便于與國外客戶交流，銀龍安排多年在國外工作或者留學(xué)的工作人員與客戶溝通，充分了解客戶需求，并及時(shí)反饋到業(yè)務(wù)流程的各個(gè)部門。

　　銀龍副總經(jīng)理鐘晶負(fù)責(zé)流程管理，她說：“流程無小事。良好的流程管理從為客戶量身定制服務(wù)訂單開始。”在外人看來大同小異的專利申請代理，細(xì)化到每個(gè)客戶的每個(gè)需求，其實(shí)千差萬別。鐘晶以一家日本化學(xué)公司為例說，該公司擁有龐大的研發(fā)隊(duì)伍和知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門，分布在日本各地不同的分公司。他們每委托一件專利申請，單就文件轉(zhuǎn)送這個(gè)小環(huán)節(jié)，就會(huì)提出各種各樣的要求。銀龍將客戶需求的種種細(xì)節(jié)一一體現(xiàn)在服務(wù)訂單中，并隨時(shí)根據(jù)新的需求進(jìn)行修訂。

　　滿足用戶需求的個(gè)性化訂單最終需要代理部門來具體實(shí)施。副總經(jīng)理張敬強(qiáng)負(fù)責(zé)代理工作。他認(rèn)為，與大多數(shù)代理公司相對分散的合伙制不同，銀龍實(shí)行統(tǒng)一的公司化管理，這更有利于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提升質(zhì)量。在代理部門，部長統(tǒng)一把關(guān)案子的實(shí)體質(zhì)量，申請部門負(fù)責(zé)形式上的質(zhì)量檢查，此外公司還成立了專門的質(zhì)檢部。“這相當(dāng)于為各個(gè)流水線上的產(chǎn)品增加了統(tǒng)一質(zhì)檢的程序。”

　　客戶的需求與往日大有不同，對專利代理機(jī)構(gòu)的要求也越來越高。張敬強(qiáng)說：“過去國外評價(jià)中國專利代理機(jī)構(gòu)是郵局，是傳聲筒，客戶怎么說，怎么要求，我們就怎么做。現(xiàn)在，不管是翻譯還是答復(fù)審查意見過程中，銀龍的專利代理人都會(huì)從專業(yè)角度為客戶提出建議，甚至我們會(huì)應(yīng)客戶需求直接用外文撰寫專利申請。”鐘晶則形象地稱，過去是提供“保姆式”服務(wù)，現(xiàn)在要提供“管家式”服務(wù)。

　　穩(wěn)步發(fā)展 提升服務(wù)質(zhì)量

　　年近七旬的郝慶芬一年中一半時(shí)間在日本，依然奔忙在專利代理的第一線，對于銀龍，她“以此為榮，以此為命。”這種對事業(yè)的熱忱感染并凝聚起一批又一批銀龍人，也成為推動(dòng)銀龍從無到有，從小到大，穩(wěn)步發(fā)展的向心力。

　　郝慶芬回憶，在2001年之前的早期創(chuàng)業(yè)階段，銀龍從零開始，一個(gè)一個(gè)地拓展客戶，經(jīng)費(fèi)短缺困難重重，很多人堅(jiān)持了下來；2002年到2006年期間，銀龍的案件量從每年500件快速發(fā)展到4000件，每個(gè)人都忙得不可開交，很多人一整天顧不上喝口水，每天晚上都有人要堅(jiān)持到凌晨回家；2006年之后，公司才進(jìn)入制度、人才的成熟期。“一批熱愛銀龍，將其視為事業(yè)孜孜不倦地努力的銀龍人，成就了今天的銀龍。”郝慶芬說。許靜就是伴隨著銀龍的發(fā)展，從一名知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理的新兵成長為銀龍骨干的代表之一。

　　如今，發(fā)展壯大的銀龍正以人性化的管理、寬松的文化氛圍，完善的福利制度，回饋著銀龍人多年的堅(jiān)守，也吸引更多的優(yōu)秀人才加入。目前，銀龍擁有專業(yè)人員85人，其中專利代理人50多人。在銀龍的規(guī)劃中，自去年起，公司將在發(fā)展的基礎(chǔ)上，大幅提升業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量。公司將在堅(jiān)持日本市場優(yōu)勢基礎(chǔ)上，逐步拓展國內(nèi)和歐美客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提供全方位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)。

　　如果說，銀龍的創(chuàng)業(yè)者是“老驥伏櫪，志在千里”，那么，一批批年輕的銀龍人則是“雛駒明知路途遠(yuǎn)，不用揚(yáng)鞭自奮蹄。”（知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)　記者　劉仁）