質(zhì)量和人才是專利代理的雙翼

——記2012年度優(yōu)秀專利代理機(jī)構(gòu)中國(guó)專利代理（香港）有限公司

2012年底的一天，中國(guó)專利代理（香港）有限公司（英文簡(jiǎn)稱CPA）總經(jīng)理李勇坐在CPA香港總部辦公室里通過視頻會(huì)議與記者聊了起來。李勇說，平日里，就是在這間辦公室中，他經(jīng)常需要通過視頻會(huì)議的形式與CPA設(shè)在北京、上海、深圳三地分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人商討工作事宜。作為國(guó)內(nèi)最早成立的3家專利代理機(jī)構(gòu)之一，CPA在四地設(shè)有實(shí)體業(yè)務(wù)部門，為長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)及國(guó)內(nèi)外客戶提供最便利的服務(wù)。

同樣是在這間位于中國(guó)香港維多利亞港南畔的辦公室中，在1年多之前，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局局長(zhǎng)田力普對(duì)CPA多年的發(fā)展給予了高度評(píng)價(jià)。他說：“中國(guó)專利代理（香港）有限公司不斷提高辦案質(zhì)量和辦案能力，提供世界水平的服務(wù)，要站得更高、看得更遠(yuǎn)，達(dá)到國(guó)際上優(yōu)秀事務(wù)所的水平。”

內(nèi)外監(jiān)督 提升質(zhì)量

走進(jìn)CPA各個(gè)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的辦公室，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)辦公桌上都堆滿了各自領(lǐng)域的案卷。自李勇執(zhí)掌CPA以來，部門經(jīng)理的主要職責(zé)已經(jīng)不再是親自代理案子，其重要職責(zé)之一是全面負(fù)責(zé)本部門案件的質(zhì)量保障。

服務(wù)質(zhì)量，再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過。這是CPA近30年發(fā)展中的立業(yè)之本，并一直呈不斷強(qiáng)化的趨勢(shì)。目前，CPA實(shí)行客戶反饋與內(nèi)部審查內(nèi)外兩套監(jiān)督審核機(jī)制。外部監(jiān)督上，公司在收文窗口有專門人員收集客戶對(duì)質(zhì)量的意見反饋，任何客戶的任何意見都會(huì)經(jīng)過分類篩選后一一處理；內(nèi)部審核上，除了公司領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)的質(zhì)檢部要對(duì)四地案子進(jìn)行抽檢，部門內(nèi)部還有組長(zhǎng)、經(jīng)理兩級(jí)的全面質(zhì)量保障環(huán)節(jié)，事后檢查與事前檢查相結(jié)合，力保公司交給國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局或者客戶的材料準(zhǔn)確無誤。“不管從公司內(nèi)部每月通報(bào)的檢查結(jié)果來看，還是國(guó)外客戶的評(píng)價(jià)來看，近年來，公司的服務(wù)質(zhì)量都有大幅提升。”李勇說，“一個(gè)直觀的反映就是，客戶的表揚(yáng)和肯定的反饋意見大幅度增加。”

在專利代理業(yè)務(wù)實(shí)踐中，一個(gè)字詞的翻譯錯(cuò)誤，甚至可能會(huì)給客戶帶來不可估量的損失。從1984年建立至今，CPA已經(jīng)建立了一套完善的管理體系和規(guī)章制度，包括質(zhì)量管理、流程管理、檔案管理、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)等。目前，在ＣＰＡ，一套完善的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)有效運(yùn)行，讓各地代理人像在一棟大樓里辦公那樣無障礙溝通，為統(tǒng)一四地的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供了重要的物質(zhì)保障。

實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 塑造人才

當(dāng)初靠幾十萬元港幣起家的CPA現(xiàn)在每年都在創(chuàng)造巨額財(cái)富，但在李勇看來，CPA最大的財(cái)富是培養(yǎng)了一批又一批高素質(zhì)專業(yè)人才。正是這些優(yōu)秀人才成為CPA發(fā)展壯大的不竭動(dòng)力。

目前，CPA從業(yè)人員520多人，專業(yè)人員數(shù)量在全國(guó)代理機(jī)構(gòu)中名列前茅，其中專利代理人222名，商標(biāo)代理人40名，2012年新增的專利代理人達(dá)28人。這些專利代理人、商標(biāo)代理人和律師大多畢業(yè)于名牌院?；蛘哂谐鰢?guó)深造的經(jīng)歷，具有深厚的專業(yè)背景并精通法律，掌握多種語言。當(dāng)選為2012年度優(yōu)秀專利代理人的王洪斌、趙蘇林，就是在CPA完成了從一名知識(shí)產(chǎn)權(quán)門外漢到資深代理人、部門經(jīng)理的蛻變。

“不少人為ＣＰＡ工作長(zhǎng)達(dá)１０余年，這與CPA以人為本的理念，重視人才培養(yǎng)的機(jī)制息息相關(guān)。”李勇表示，CPA一直將服務(wù)質(zhì)量和人才培養(yǎng)視為公司發(fā)展的兩翼，缺一不可。

CPA每年會(huì)向董事會(huì)申請(qǐng)培訓(xùn)基金，除建立內(nèi)部培訓(xùn)制度，組織參加國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流會(huì)外，每年還會(huì)派20多人到歐、美、日等國(guó)家學(xué)習(xí)。CPA高度重視再教育，在CPA內(nèi)部形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，“要想不淘汰，就要努力學(xué)習(xí)”成為很多員工的座右銘。積淀近30年的CPA，如今吸引培養(yǎng)人才還有一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：大量客戶帶來的典型案件為專利代理人在實(shí)踐中成長(zhǎng)提供了絕佳舞臺(tái)。王洪斌便從40余件國(guó)外某知名公司的專利權(quán)無效案件中獲益匪淺，還有不少專利代理人也在參與多起著名知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件訴訟后在業(yè)界名聲鵲起。一批批專利代理人在實(shí)戰(zhàn)中摸爬滾打，熟練技藝，又在實(shí)戰(zhàn)中為CPA創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)成功的案例。

服務(wù)國(guó)內(nèi) 拓展業(yè)務(wù)

國(guó)內(nèi)一大型企業(yè)在多年研發(fā)未獲得重大進(jìn)展后找到了CPA。CPA的資深代理人對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)研并為其提供專利地圖服務(wù)。通過專利技術(shù)的態(tài)勢(shì)分析，該企業(yè)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中做到了知己知彼，技術(shù)研發(fā)上“謀兵布陣”有了更明確的方向。此后，這家公司又委托CPA做了不侵權(quán)分析、可專利性分析等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

從涉外專利申請(qǐng)代理業(yè)務(wù)中發(fā)展起來的CPA，在兩年前做了戰(zhàn)略規(guī)劃的重大調(diào)整，隨著國(guó)內(nèi)客戶需求的提升，CPA將加大對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及新型業(yè)務(wù)的開拓，并成立專門的專利檢索分析部門，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在李勇看來，這是CPA把握客戶需求,與時(shí)俱進(jìn)地開展業(yè)務(wù)的必然選擇。

“專利代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)要向上下游延伸。”李勇說，早期,代理人主要是盡可能地提高撰寫申請(qǐng)的質(zhì)量,以便專利申請(qǐng)能夠及時(shí)獲得授權(quán)?，F(xiàn)在,企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)催生了許多新的業(yè)務(wù)。在專利申請(qǐng)之前,專利代理機(jī)構(gòu)可以介入企業(yè)的技術(shù)開發(fā)階段,協(xié)助企業(yè)進(jìn)行專利挖掘；通過專利檢索協(xié)助企業(yè)確定研發(fā)方向；在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前做好專利預(yù)警分析。在專利授權(quán)之后，協(xié)助企業(yè)做好專利的許可、轉(zhuǎn)化、實(shí)施，幫助企業(yè)建立專利防御體系，進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，新型業(yè)務(wù)，CPA這只國(guó)內(nèi)專利代理行業(yè)的領(lǐng)頭羊，正將專利代理引入更廣闊的草場(chǎng)。這對(duì)專利代理機(jī)構(gòu)以及代理人提出了更高的要求，也為國(guó)內(nèi)代理行業(yè)大練內(nèi)功，達(dá)到國(guó)際一流水平提供了重要機(jī)會(huì)。(劉 仁)